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    中国企业培训讲师
    新时期物业项目经理人能力塑造与品质创新
     
    讲师:李老师 浏览次数:57

    课程描述INTRODUCTION

    物业项目经理人培训

    · 其他人员· 中层领导

    培训讲师:李老师    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

    日程安排SCHEDULE

    课程大纲Syllabus

    物业项目经理人培训

    【课程背景】
    随着物业行业高速发展及对行业人才标准的逐步规范,新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高,物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化,项目经理作为项目一线指挥官,是项目全面管理的核心和焦点,他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此,物业经理人的素质高低和能力强弱,对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍,是摆在物业企业面前的紧迫任务!如何尽快适应新常态下物业经理人要求,促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长,管理少走弯路,进而提升服务品质?怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍,摆脱现有物业管理困境和管理水平?如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来,形成显性的智慧,迁移给新员工或是低绩效员工,加速新员工的能力成长,杜绝野蛮成长,提高项目整体效率?通过《新时期物业经理人能力塑造与品质创新》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。
     
    【学习目标】
    了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及国内外物业发展特点;
    熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容;
    了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧,提升服务满意度;
    了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等;
    提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力;
    提升物业项目经验萃取能力,让“能人”方法和技术流程进行组织复制传承;
    提升项目经理项目管理能力和品牌塑造能力,双轮驱动快速成长;
    加强自媒体营销时代的客户服务能力,提升客户投诉及群诉事件应对能力。
     
    【课程大纲】
    一、了解物业管理行业
    1、行业的产生与发展
    2、我国物业行业的产生与发展
    3、物业服务高速发展国家的行业发展特点
     
    二、物业经理人必须思考的底层逻辑思维
    1、物业服务本质与基本逻辑
    2、物业服务的客户是谁
    3、如何平衡管理和服务
    4、解析物业服务的特性
    5、解析服务行业的利润是如何获得的
    6、品牌何时建立?如何塑造
     
    三、项目经理的物业管理全生命周期基本知识能力
    1、物业服务基本知识点解析
    2、物业全生命周期主要工作内容梳理
    3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析
    4、正常期管理实操案例分析
     
    四、现场管理标准及场景触点创新设计
    1、现场管理管什么
    2、如何理解好服务是设计出来的
    3、关键触点管理的设计方法和内容案例解析
    4、透过品质飞行标准解析场景氛围营造设计技巧
    5、现场管理提效剖析
     
    五、品质坚守能力提升-如何设计品控体系
    1、物业品控体系设计架构及管控措施;
    2、品质标准落地设计原则;
    3、品检检查流程控制设计;
    4、品质报告书写能力训练;
     
    六、项目成本控制能力核心技法
    1、住宅业态物业项目成本构成解析;
    2、住宅业态成本测算方法;
    3、成本工具使用:如何制作项目预算
     
    七、客户服务能力修炼
    1、客户服务解析;
    2、狭义客户(业主)服务要点:咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析
    3、如何巧妙利用客户关系管理关键点:接触;
    4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点;
    5、大客户服务管理:开发商、业务会、意见领袖、权重客户
    6、学会用故事提升客户服务能力
    7、自媒体时代的品牌塑造与客户服务
     
    八、项目经理必备的硬核技能
    1、管理能力提升;
    2、团队构建能力提升;
    3、人际交往能力提升;
    4、沟通能力提升;
    5、项目管理能力提升;
    6、时间管理能力提升;
    7、商务管理能力提升
    8、会议管理能力提升
    9、风险控制能力提升
     
    【讲师介绍】
    李老师
    代品行顾问品牌创始人CEO
    物业管理品控体系建设专家
    中国物业百强企业城市公司总经理
    15年物业行业实战经验
    国家人社部颁发执业企业培训师
    擅长领域:
    《物业多业态顾问》《物业企业成本控制与精细化管理》《现场场景管理感知系统设计》《物业品控系统构建》《物业项目自运行系统构建》

    物业项目经理人培训


    转载:http://www.uhonkun.com/gkk_detail/251439.html

    已开课时间Have start time

    2021-06-29 兰州

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      参加课程:新时期物业项目经理人能力塑造与品质创新

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