• 澳洲幸运10最稳网页计划杀码
    全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
    中国企业培训讲师
    《精准沟通高效管理》
     
    讲师:冯兴鸽 浏览次数:48

    课程描述INTRODUCTION

    高效管理沟通

    · 全体员工· 中层领导· 高层管理者

    培训讲师:冯兴鸽    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

    日程安排SCHEDULE



    课程大纲Syllabus

    高效管理沟通

    一、  沟通的重要性
    案例:《珍妮错在了哪里》
    1、沟通模型
    2、沟通与管理的密切关系
    (1)使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧。
    (2)使管理者洞悉真相、排除误解,减少互相猜忌、凝聚团队情感。
    (3)收集信息、使团队状况共有,增进人员彼此了解、改善人际关系。
    (4)疏导人员情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少革新阻力。

    二、  沟通的结构及原则
    1、沟通的类别
    (1)正式沟通与非正式沟通
    (2)下行沟通、上行沟通、平行沟通
    (3)单向沟通双项沟通
    (4)语言沟通与非语言沟通
    2、沟通的形式
    (1)口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息
    (2)书面形式如备忘录、邮件、期刊、布告栏
    (3)非语言形式如红灯、警笛
    (4)体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作
    (5)语调形式如对词汇或短语的强调
    3、沟通中必须排除的障碍
    (1)语言障碍:外语、方言(家乡话)
    (2)组织障碍:上下级关系、实权者
    (3)心理障碍:性格、情感、疾病
    (4)其它障碍:时间、环境、利益
    4、沟通的四大原则:
    (1)准确性原则:表达的意思要准确无误
    (2)完整性原则:表达的内容要全面完整
    (3)及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷
    (4)策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果

    三、  表达的技巧
    1、清楚表达思想和意见
    (1)运用5W2H的方式
    (2)清楚、明白、具体、简单、正确
    (3)善用声音与声音表情
    (4)运用自己的特色
    2、表达的技巧—说
    -说的内容:必说、可说、不说
    -说的对象:上司、同事、下属、当事人、非当事人
    -说的过程:言简意赅、语调适中、通俗易懂、重点突出、互动传递、多肯少否

    四、  肢体语言的沟通
    1、有效倾听的技巧:
    (1)倾听的五个层次:
    听而不闻、假装在听、有选择的听、设身处地的听、专注的听
    (2)倾诉式倾听技巧:
    -倾听态度要诚恳
    -注意听而不说
    -注意体会而非改变
    -站在对方角度谈问题
    -注意倾听隐含的意思
    (3)顺服式倾听
    -耐心的倾听
    -寻找顺服的转折点
    -适当回馈统一立场
    -未讲完不打断
    (4)不愿意听
    2、实用的倾听技巧
    3、倾听的禁忌:
    (1)找别人话中的漏洞
    (2)自己讲完话后休息
    (3)自以为是中途打岔
    (4)伺机打断别人讲话
    (5)滔滔不绝不留机会给别人
    4、倾听的层次
    (1)我在用心听:说自己内心的感受反映事实表示理解
    (2)我在听:鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感
    (3)我在:安排一个好的环境
    5、无法倾听的原因
    (1)观点不一致
    (2)定势误差 对一方固有的思维,认为对方的观点不值得自己去了解
    (3)干扰 由于时间、地点的选择错误而被打扰,使自己无法专心倾听
    6、非语言沟通的主要形式
    (1)体语:  头语、手势、身姿(动/静)
    (2)脸部表情:微笑、眼睛
    (3)眼神目光:眼睛是心灵的窗户
    (4)人际距离:0.5米—3.5米
    (5)时间控制:预约、现场控制
    (6)仪表环境:个人服饰、沟通环境
    (7)人体接触:握手、碰杯、其它
    (8)语音/语调/语气:辅助语

    五、沟通的对象
    1、上级:
    -接收命令、汇报工作、请教问题、反馈想法
    2、同级:
    -位置对等、思想统一、立场不忘、多维开展
    3、同事:
    4、下属:
    -命令下达、汇报听取、商讨问题、提出建议

    六、  沟通的过程
    1、信息传递:
    -有效沟通要求信息被传递到,如果没有传递到,则意味者沟通没有发生。
    2、信息接收:
    -要使沟通成功,信息不仅要被传递到,还需要被正确理解。
    3、沟通的信息区域:
    -公开区域、隐蔽区域、盲目区域、未知区域
    4、成功沟通的规则:
    -找准自我状态
    -换位思考
    -适当展现自己
    -保持积极的态度
    5、三要
    -要常说赞美与鼓励的话
    -要常说感激与幽默的话
    -要常说造就与肯定的话
    6、三无
    -无准备的话不要说
    -无根据的话不要说
    -无情绪时话不乱说

    七、共同点的建立
    1、建立共识
    (1)先听后说
    (2)认真听取不同意见
    (3)真心感谢提出的建议
    2、共同点的层次
    第一层:兴趣
    第二层:目标
    第三层:观点和意见
    第四层:未来的看法
    第五层:价值观
    案例:小米团队的周立平
    3、应该避免的情况
    -对宗教、政治、政策的批评
    -别人忌讳的话题
    -诽谤他人
    -发牢骚,对工作待遇的不满

    八、协调各类关系的方法技巧
    1、协调各层次人际关系的原则
    (1)尊重:做人的第一前提。
    (2)信任:相互信任,互不猜疑。
    (3)宽容:人要有宽阔的胸怀,容人的雅量。
    (4)真诚:“精诚所致,金石为开”,“人心都是肉长的”。
    (5)自制:自我克制是有涵养的表现。发怒是拿别人的错误惩罚自己
    2、处理上下级关系的原则
    -对待下级:平等、公正
    -对待上级:服从、大局为重、认清角色
    -任何团队组织中的人群,都存在着个性化的差异,必须认同和理解它的存在。

    九、组织协调与沟通管理
    1、部门合作
    2、合作与竞争:企业生存与发展的重要条件
    -激发员工拚搏的内在动力
    -增强企业活力和凝聚力
    -有利于新技术开发和人力开发
    -有利于营造企业内部良好的工作氛围
    3、成功团队的特征
    -民主决策,沟通畅顺;
    -献计献策,积极参与;
    -目标明确,方向一致;
    -成员投入,有归属感;
    -齐心协力,同舟共济;
      沟通一门艺术,一切的开始原于沟通,一切的结束也原于沟通,沟通是生活必备的渠道,沟通是工作不可或缺的环节,沟通是无法避免的形式,愿每一位职场达人,都能顺畅沟通,高效沟通,快乐沟通!

    高效管理沟通


    转载:http://www.uhonkun.com/gkk_detail/251468.html

    已开课时间Have start time

    在线报名Online registration

      参加课程:《精准沟通高效管理》

      单位名称:

    • 参加日期:
    • 联系人:
    • 手机号码:
    • 座机电话:
    • QQ或微信:
    • 参加人数:
    • 开票信息:
    • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
    付款信息:
    开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
    开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
    帐号:1001210009300041521
    冯兴鸽
    [仅限会员]
    澳洲幸运10最稳网页计划杀码