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    中国企业培训讲师
    职业文秘的专业素养提升
     
    讲师:袁格非 浏览次数:69

    课程描述INTRODUCTION

    职业文秘的专业素养提升

    · 行政主管· 秘书文员· 工会主席

    培训讲师:袁格非    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

    日程安排SCHEDULE



    课程大纲Syllabus

    职业文秘的专业素养提升
     
    学员对象:
    企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
     
    课程收益:
    掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
    善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
    实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
    学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
    学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
    掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
    学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标
     
    课程大纲:
         秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
         所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。
         诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
     
    课程提纲:
    序言:如何用正确的心态面对你的工作
    心态的正确与否 决定你的个人绩效
    如何建立正确的工作心态
     
    一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    -文秘人员工作内容是什么
    案例:秘书岗位的评价
    -文秘人员的职责与主要工作内容 
    案例:文秘人员的职位说明书样板 
    -优秀文秘人员的胜任素质
     
    二、有效沟通与工作协调技巧
    -沟通的意义
    -中国式沟通的侧重点是什么
    -常用沟通方式比较
    案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
    -沟通方法的技巧
    听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 
    案例:应用技巧分析
    如何听懂上级真实的意图
    -如何面对不同沟通对象采取不同的方法
    案例:应用技巧分析 
    -如何与你的上司良好沟通 
    原则 方法 技巧 
    案例分析:分组讨论、实景演练
    -秘书人员如何与下级、平级沟通 
    注意事项 工作方法
    案例:领导有错误 你该怎么办?
    案例:如何与同事或下级相处?
    案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    -电话沟通的技巧 
    -接听电话的基本原则
    -接听电话的几项注意 
    案例:如何处理上级的电话
    -传真管理的技巧
    -邮件管理的技巧
     
    三、时间管理及工作统筹技巧
    -时间管理的误区
    -时间管理的原则
    第一原则:目标管理
    第二原则:抓住重点原则 80/20法则
    第三原则:轻重缓急的优先管理
    -时间管理的20个策略
     
    四、会务管理与大型活动的技巧
    -会务分类-组织思路
    -组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    -如何担任会议主持人
    -如何当好会议秘书?
    案例:大型会议及活动策划案
    -如何避免陷于会议忙碌之中?
    -如何管理上级的工作时间
     
    五、文件资料管理与运用
    -文档分类标准
    -档案管理的原则
    -文档的索引
    -电子文档的保管
    案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
     
    六、信息档案管理
    -信息管理基本流程
    -信息的收集整理
    -信息的传递
    -信息的储存与保密
     
    七、公文写作与处理实务
    -公文分类
    -公文的结构
    -秘书文字支持应达到的要求
    -公文写作基本要领
    -13种常用公文模版
    -主要公文写作的要点分析
    案例分析:主要公文写作分析
     
    八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
    个人职业形象塑造
    1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
    2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
    3、常见着装误区点评;
    4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
     
     商务接待的礼仪 
    1、日常商务接待工作
    问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
    接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
    交流 (介绍、距离、话语)
    名片交换
    2、外交礼仪
    东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
    原则
    外交礼仪中的禁忌
    3、商务交往中的馈赠礼仪
    纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
    案例分析:
     
    商务宴请礼仪
    (一) 商务宴请的程序
    1.确定宴请对象、规格和范围
    宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
    国际惯例等
    种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
    中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
    西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
    餐巾的用法
    2.确定宴请时间、地点
    3.邀请
    宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
    4.订菜
    喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
    禁忌等)
    5.席位安排
    6.现场布置
    7、餐饮禁忌
     
    (二) 商务宴请技巧处理
    1、致辞
    欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
    2、劝酒、喝酒、拒酒
    3、如何调节气氛? 
    4、如何达成宴请的主要目的
     
    职业文秘的专业素养提升

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